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Política de Trocas

Nossa política do consumidor assegura a troca dos produtos em um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Exatamente como indicado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 49.
Independente do motivo, para solicitar a troca de algum produto, basta entrar em contato conosco através do email contato@pratas.vip e fazer o pedido.

Cada tipo de troca possui sua política específica. Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.


Trocas em razão do tamanho

Em caso de trocas em razão do tamanho (aplicável para produtos como anéis e pulseiras), a cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a solicitação. O custo da logísitca reversa (custo do frete de envio do produto) é arcado pela Pratas.VIP apenas na primeira troca. Se o cliente desejar realizar uma segunda troca, o mesmo deverá arcar com os custos da logística reversa.

Assim que recebermos o produto, faremos a avaliação do mesmo e disponibilizaremos o valor integral pago por ele no momento da sua compra. 

Não nos comprometemos com a disponibilidade imediata da nova numeração.


Trocas por defeitos no período da garantia

Em caso de produtos que apresentem defeito dentro do período da garantia, conforme especificado aqui, a cliente deverá observar os prazos de garantia assegurados pela para exercer a reclamação, e mais 7 (sete) dias (contados a partir do recebimento do código de postagem reversa) para o envio do produto para a Frida Kahlo Loja Oficial (caso a reclamação seja persistente), sob pena de perda do direito de reclamação. A Pratas.VIP terá um prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto para realizar a análise do produto recebido e enviar resposta ao consumidor.

Em caso de improcedência da reclamação do cliente, com a não constatação de defeitos no produto ou evidência de mau uso da peça, o produto será reenviado ao cliente somente se o cliente pagar pelo novo envio.

Em caso de procedência da reclamação do cliente, com o reconhecimento do defeito do produto, a Pratas.VIP irá preferencialmente substituir pelo mesmo item caso o mesmo esteja disponível em estoque.
Caso o item não esteja disponível em estoque, a cliente receberá um vale compras no valor pago pelo produto que apresentou defeito.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de estorno só poderá ser feita caso o fornecedor não cumpra o prazo de 30 (trinta) dias.


Condições financeiras nas trocas e devoluções de produtos

A Pratas.VIP poderá realizar o acerto financeiro, quando procedente, nas trocas e devoluções, conforme segue:

Estorno no cartão de crédito: Para compras realizadas através de cartão de crédito, serão seguidas as regras estipuladas por cada operadora. O estorno da compra será realizado na fatura atual ou na próxima, caso a mesma já tenha sido fechada.

Depósitos e transferências: Para compras realizadas através de transferência bancária, o pagamento será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador dos produtos. Essa devolução ocorrerá dentro de um prazo de 7 (sete) dias úteis para a realização do depósito, a contar do envio dos dados bancários pelo cliente, após a procedência da reclamação.

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